Social Engagement

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Aufmerksam zuhören. Trends und Stimmungen analysieren. Gezielte Interaktion fördern. Vernetzen Sie sich mit Ihren Zielgruppen und stärken Sie Ihre Präsenz und Ihr Kundenbeziehungsmanagement in sozialen Netzwerken, indem Sie sich gezielt in Online-Communitys einbringen.

Enger Kontakt und Austausch mit Ihren Zielgruppen

Nutzen Sie Social Media-Kanäle konsequent, um noch enger mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten. Mit SAP Hybris Cloud for Social Engagement und dem integrierten Social Media-Cockpit erhalten Sie wichtige Aussagen Ihrer Kunden über Ihre Reputation und die Akzeptanz Ihres Portfolios. Geben Sie Ihren Mitarbeitern in Vertrieb, Marketing und Service ein leistungsstarkes Werkzeug an die Hand. Integrieren Sie Interaktionen in sozialen Netzwerken in eine umfassende Customer Journey und nutzen Sie die gewonnen Insights für Ihre Unternehmensentwicklung.

SAP Hybris Cloud for Social Engagement bietet Ihnen als On-Demand-Modul von SAP Hybris Cloud for Customer folgende Funktionalitäten:

Social Media-Cockpit

  • Nachrichtenempfang in Echtzeit
  • Stimmungen und Schlüsselwörter
  • Nachrichten markieren und taggen 
  • Priorisierung wichtiger Nachrichten 

Analytics

  • Eingebaute KPIs
  • Diagramme und Dashboards
  • Einfluss und Team-Performance messen

1zu1-Interaktion

  • Reagieren und aktiv posten
  • Integrierte Knowledgebase
  • Mit Vorlagen schneller antworten
  • Teamorganisation und Collaboration

Profile und Historien

  • Kundendatenverwaltung
  • Historie über die alle Interaktionen 
  • Öffentliche Profile und Nachrichtenverläufe
Preview Social Engagement mit Sybit
Preview Social Media SAP

Sie profitieren durch:

Social Media-Management – alles aus einer Hand

  • Eine Plattform für alle Social Media-Kanäle
  • Einsparung von Zeit und Kapazitäten
  • Zentrale Steuerung von Social Media-Kampagnen
  • Abteilungsübergreifende und strukturierte Workflows

Public Relations – Meinungsbilder beeinflussen

  • Redaktionell reagieren
  • Den Dialog mit der Community leben
  • Entwicklungen im Social Web analysieren
  • Diskussionen und Themen frühzeitig identifizieren
  • Positives Bild von Marke und Unternehmen aufbauen

Produktmanagement – Innovationen schaffen

  • Neue Ideen frühzeitig identifizieren und aufgreifen
  • Verstehen, wie Produkte im Markt ankommen
  • Durchgängige Dialoge mit Innovationsgruppen leben

Marktforschung – Märkte verstehen

  • Zielgruppen identifizieren
  • Kampagnenmanagement optimieren
  • Kommunikationsverhalten nachvollziehen
  • Untersuchung herrschender Meinungsbilder

Vertrieb – Social Selling

  • Cross- und Up-Selling Potentiale nutzen
  • Vertriebsaktivitäten auf den Kunden abstimmen
  • Onlineshop mit der Social Media-Welt verbinden
  • Kundeninformationen sammeln und analysieren

Service – Direkte Hilfe

  • Response-Zeiten verringern
  • Qualität der Kundenbeziehung verbessern
  • Kosten durch Collaboration senken
  • Verstehen, was Ihren Kunden Schwierigkeiten macht
  • Kunden dort begegnen, wo sie Informationen suchen

Digital-Marketing – Einzelkunde im Fokus

  • Schnelle Auswertung von Stimmungslagen 
  • Effektive Gestaltung der digitalen Touchpoints
  • Zielgruppenspezifische Publikation von Content
  • Analyse und Steuerung von Marketing-Kampagnen
Titelblatt Whitepaper "Social Media" freigestellt

Social-Media-Potenziale sinnvoll nutzen!

In diesem Whitepaper veranschaulichen wir, welche Unternehmensbereiche von Social-Media-Marketing profitieren und wie wichtig die Einbindung von Fachforen neben Facebook, Twitter und Co. für viele Unternehmen ist. Außerdem zeigen wir Ihnen die einfache Umsetzung von Social-Media-Aktivitäten in 5 Schritten auf.

Was können wir für Sie tun?

Sie haben Fragen zu unseren Dienstleistungen oder wünschen ein Beratungsgespräch? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Louisa Bader
Solution Consultant
+49 (0)7732 9508-2000
Louisa Bader Sybit
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