Analytics: fundiert entscheiden

Gute, gewinnbringende Entscheidungen basieren nicht nur auf Bauchgefühl und dem "richtigen Riecher", sondern vor allem auf einem: den richtigen Informationen. Die Frage ist: Wie werden aus einem Berg verteilter Daten wirklich wertvolle, nutzbare Informationen?
Ganz klar: mit analytischem CRM.

Damit führen wir Kundendaten unterschiedlichster Quellen zusammen und bereiten sie entsprechend Ihrer Anforderungen auf:

• Sie erhalten konkrete Kennzahlen: Wie profitabel sind Ihre Kunden? Wie erfolgreich war die letzte Kampagne? Wie sehen die Produkterlöse und -kosten aus? Dabei fließen nicht nur CRM-spezifische Informationen ein, sondern auch Daten aus den Bereichen Logistik, Finanzen oder Personal.

• Sie können mit Hilfe von Vorhersagemodellen und Data-Mining das Verhalten von Kunden und Märkten ableiten.

• Sie sehen, wie die verschiedenen Interaktionskanäle (Internet, Außendienst, Interaction Center, Partner) genutzt werden und was sie leisten.

Diese Erkenntnisse stellen Entscheidungs- und Planungshilfen für die Unternehmensbereiche Marketing, Vertrieb und Service dar. Mit ihrer Hilfe können Sie die Eigenschaften, Verhaltensweisen und Potenziale Ihrer Kunden einschätzen und entsprechend darauf reagieren.

Basis sind die jeweils verfügbaren SAP Technologien, wie z. B.

• SAP CRM Pipeline Performance Management
• Interaktive Berichte in SAP CRM
• CRM Reporting mit SAP BI