Customer Interaction Center: zentral betreuen

Ob per E-Mail, Fax, Brief oder Telefon, ob service- oder vertriebsorientiert. Im Customer Interaction Center (CIC) laufen alle Kundenanfragen zusammen. Dabei hat das moderne CIC mit klassischen Call Centern nicht mehr viel zu tun. Als intelligente Kundenschnittstelle und zentrale Kommunikationsplattform, verknüpft mit vertriebs- und serviceorientierten Geschäftsbereichen, ist es vor allem eines: das Herzstück eines kundenorientierten Unternehmens.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau von SAP CRM Interaction Center Lösungen:

• Aufbau einer Wissendatenbank
• Integration in die CRM Gesamtprozesse (z. B. Serviceauftragsabwicklung)
• Telefonie Integration, z. B. mit SAP BCM (Business Communications Management), der softwarebasierten IP-Contact Center und Telefonie-Lösung von SAP