Service: perfekt bedienen
Firmen machen ihre Kaufentscheidung zunehmend von der Qualität des Hersteller-Service abhängig. Daher gilt: Rechtzeitig die Weichen für exzellenten Service stellen, um so Kunden zu binden und Marktanteile zu sichern.
Sybit ist "SAP CRM Service Partner". Damit bestätigt die SAP Sybit als besonders vertrauenswürdigen Dienstleister mit herausragender Expertise im Bereich "Serviceprozesse mit SAP CRM". Profitieren auch Sie von unserer Erfahrung. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl, Anpassung und Einstellung der für Sie relevanten Serviceprozesse:
ERP Integration
- Abstimmung der CRM Service Prozesse mit bestehenden ERP CS Prozessen
- Integration von CRM Service in Logistik-, Controlling- und Finanzprozesse des SAP ERP
Serviceauftragsverwaltung
- Komplette Service-Auftragsabwicklung
- Geschlossener Kreislauf durch Einsatzrückmeldungen und ERP-Integration
Servicevertragsmanagement
- Service-Level-Verwaltung
- Geplante Services
Reklamations- und Retourenabwicklung
- Abwicklung von Beschwerden und Rücklieferungen
- Intelligente Lösungsdatenbank
- Abwicklung von Rückrufaktionen
Ressourcen- und Einsatzplanung
- Technikereinsatzplanung
- Dynamische Einsatzoptimierung
- Integration mit dem Personaldatenverwaltungssystem
Reparaturabwicklung
- Abwicklung von Werkstattreparaturen
- Leihgeräte-Verwaltung
- Administration von Reparatur- und Werkstattprozessen
Bestandsverwaltung
- Bidirektionaler Austausch mit SAP ERP
- Vollständige Sicht auf Daten zu technischen Objekten
- Hierarchien, Zählerstände, ...
Garantieabwicklung
- Kunden- und Lieferantengewährleistung
- Produktregistrierung
- Einbindung externer Logistikdienstleister
E-Service und mobile Lösungen
- Vorgedachtes Service- und Supportportal im Internet
- Onlineservices für Problemlösungsdatenbank, Serviceanfragen, Produktregistrierung, Meldewesen für Garantiefälle, Statusverfolgung, u.a.
- Mobile SAP integrierte Servicelösungen mit NEO Mobile Suite
Serviceanalysen
- Auswertungswerkzeuge zum Abgleich von Soll-/Ist in Servicebezirken
- Hochrechnungen und Simulationswerkzeuge für pro-aktive Serviceplanung
Mit unseren SAP CRM basierten Lösungen profitieren Sie von geschlossenen Informationskreisläufen und durchgängigen Prozessen, die bis in die Logistik-, Controlling- und Finanzprozesse Ihres Unternehmen reichen. Für kurze Reaktionszeiten. Für exzellenten Service. Für zufriedene Kunden.