News: 29.08.2006 zur Übersicht

Schneller Service bei MTU dank SAP NetWeaver und Sybit

Als Hersteller von Motoren und Antriebssystemen beschäftigt die MTU für die Kundenbetreuung vor Ort zahlreiche Servicemitarbeiter. Ihnen wurde das auf SAP NetWeaver basierende Unternehmensportal für die Arbeit im Außendienst zur Verfügung gestellt. Ziel war es, durch den mobilen Zugriff auf die im Backendsystem (SAP R/3) hinterlegten Kunden- und Produktdaten eine schnelle Reaktion auf Defekte und Mängel vor Ort zu ermöglichen.

Im Rahmen dessen war Sybit für die Installation und Integration der Business Packages „Asset“ und „Asset und Service“ verantwortlich. Diese Business Packages sorgen dafür, dass servicerelevante Informationen aus dem Backendsystem über das Portal abgerufen werden können.

Sybit realisierte außerdem einige kundenspezifische Anpassungen:
Zum Beispiel wurden die Business Packages mit Hilfe der WebDynPro Technologie um einige Funktionen erweitert. Für den Fall, dass die Servicemitarbeiter während ihrer Arbeit keinen Internetzugang haben, wurde mit Hilfe von SAP Smart Forms der Download der Daten aus dem Portal ermöglicht. Ein von Sybit entwickeltes Rückmeldeformular sorgt dafür, dass vor Ort gesammelte Informationen nicht verloren gehen, sondern zur Verbesserung der Datenqualität genutzt werden können. Offene Punkte (z. B. zur Installationsumgebung der Motoren beim Kunden) können somit während der täglichen Arbeit offline vervollständigt und beim nächsten Portalbesuch mit dem Backendsystem synchronisiert werden.

Da das Portal sowohl vom Innen- als auch vom Außendienst genutzt wird, ist eine Optimierung der Serviceprozesse garantiert. Auch bei den SAP-Administratoren stieß das Projekt auf positive Resonanz. Dies liegt nicht zuletzt daran, dass der bestehende Prozess aus SAP R/3 auch im Portal verwendet wird. Da sich also nur die Oberfläche ändert, hält sich die Einarbeitungszeit in Grenzen.

Der erfolgreiche Projektverlauf bei MTU hat gezeigt, dass Sybit nicht nur im Bereich mySAP CRM, sondern auch im Umfeld von SAP NetWeaver bestens gerüstet ist für die Umsetzung individueller Anforderungen anspruchsvoller Unternehmen.