Navigation

CRM - Wissen nutzen, Beziehungen stärken.
Ersatzteilbestellung via Webshop bei Bühler

News: 10.09.2009 zur Übersicht

Ersatzteilbestellung via Webshop bei Bühler

Firmengebäude Bühler AG in Uzwil

Um ausgewählten Kunden die schnelle und komfortable Ersatzteilbestellung per Internet zu ermöglichen, setzt die Bühler AG auf die E-Commerce Lösung von SAP und das Know-how von Sybit.

Die Bühler AG ist weltweit Marktführer in der Herstellung von Maschinen und Anlagen für die  Nahrungsmittelindustrie, die chemische Verfahrenstechnik und den Druckguss. Mit etwa 7600 Mitarbeitern erwirtschaftet das Unternehmen, das seinen Hauptsitz im schweizerischen Uzwil hat, einen Jahresumsatz von 1893 Mio. CHF.

Oberstes Projektziel war für Bühler eine verstärkte Kundenbindung. Diese sollte durch die "Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit" des Shops, einfache und schnelle Bestellabläufe sowie kundenspezifische Produktkataloge erreicht werden. Übersichtlich sollte der Kunde über das Internet die benötigten Teile bestellen können. Voraussetzung hierfür sind die kundenspezifischen Ersatzteilkataloge, die das relevante Produktsortiment mit Bildern und Informationen über Preis und Verfügbarkeit zur Identifikation enthalten. Das bedeutet: Meldet sich ein Kunde im Shop an, erhält er in seinem persönlichen Produktkatalog eine Auflistung aller bei ihm eingesetzten Bühler-Maschinen sowie einen Überblick über die zugehörigen Ersatzteile.

Für den SAP Webshop sprach vor allem die hohe Integration mit dem eingesetzten SAP ERP System. So kann direkt auf die dort hinterlegten Produktdaten zugegriffen werden. Durch die integrierte Lösung sind bei Software Updates keine Schnittstellenanpassungen erforderlich. Außerdem kommen bereits bekannte SAP Technologien zum Einsatz. Beides vereinfacht Wartung und Betrieb des Systems. Ein weiterer Entscheidungspunkt für SAP war die Möglichkeit zur Entwicklung zum Kundenportal. Bei der Wahl des Implementierungspartners konnte Sybit mit umfassendem Know-how sowohl im Bereich E-Commerce als auch im Bereich Maschinen- und Anlagenbau überzeugen.

Nun ist der Ersatzteilshop seit einigen Monaten live und Florin Bühler, Produktmanager Customer Service bei der Bühler AG, fasst zusammen: "Mit dem kundenspezifischen Katalog sind wir 24 Stunden, 7 Tage für den Kunden transparent erreichbar und bis zu 20% schneller im Bestellungsablauf."