News: 26.04.2010 zur Übersicht

Gute Wahl: KUKA setzt auf SAP CRM und Sybit

Die KUKA Roboter GmbH hat sich entschieden: Sie setzt auf SAP CRM und Sybit. Niederlassungen anbinden, Prozesse und Stammdaten konsolidieren, Altsysteme abschaffen, ein einheitliches CRM System einführen. Die KUKA Roboter GmbH, renommierter Anbieter von Industrierobotik, verspricht sich davon mehr Transparenz und Effektivität in den Bereichen Vertrieb und Service und macht einen großen Schritt in Richtung 360-Grad-Sicht auf kundenorientierte Prozesse.

Die Wahl des optimalen CRM Systems fiel dem Unternehmen dabei nicht leicht. Vor einigen Jahren wurde für den Vertrieb der KUKA Roboter GmbH Siebel CRM eingeführt. Ein Ausbau des vorhandenen Systems lag daher nahe. Für den Einsatz von SAP CRM sprach hingegen die hohe Integration mit SAP ERP – ein vor allem für den Bereich Service wichtiger Aspekt. Schließlich überzeugten die Vorteile und Potenziale, die sich aus einer nahtlosen Integration mit SAP ERP ergeben: KUKA entschloss sich zur Einführung des Customer Relationship Management Systems von SAP.

Die Wahl der Sybit GmbH als Implementierungspartner war schnell getroffen. Bereits seit Jahren begleitet Sybit das Unternehmen bei der CRM Systemfindung und bewies in dieser Zeit Professionalität, hohe technische Kompetenz und tiefgehendes Prozessverständnis.

Auf Basis des CRM Quick&Easy Konzepts realisiert Sybit bei der KUKA Roboter GmbH die Serviceauftragsabwicklung für Vororteinsätze, eine Service-Hotline sowie den externen und internen Vertrieb inklusive Auftragsabwicklung.