News: 12.03.2010 zur Übersicht

SAP CRM im Servicevertrieb bei Voith Paper

Innerhalb kürzester Zeit wurde daher eine für alle Sparten einheitliche Service-Vertriebslösung auf Basis von SAP CRM eingerichtet.

Voith Paper versteht sich als Partner und Wegbereiter der Papierindustrie und bietet hierfür maßgeschneiderte Neuanlagen, Umbauten, Produkte und Service. Das Unternehmen ist Teil der Voith AG, die mit rund 39 000 Mitarbeitern, 5,1 Milliarden Euro Umsatz und weltweit 280 Standorten zu einem der großen Familienunternehmen Europas zählt.

Zur Verfolgung von Verkaufschancen waren im Servicevertrieb von Voith Paper unterschiedliche Lösungen, wie zum Beispiel Excel und SharePoint, im Einsatz. Diese stießen zunehmend an ihre technischen Grenzen. Da das Unternehmen in anderen Bereichen bereits SAP CRM nutzt, bot sich eine über alle Sparten hinweg einheitliche SAP CRM Vertriebslösung an. Das Problem: Es eilte. Und CRM Projekte haben nicht unbedingt den Ruf, flott von der Hand zu gehen. Voith Paper wagte es trotzdem - mit Erfolg! Nicht zuletzt, weil mit Sybit ein Partner zur Seite stand, dessen Zuverlässigkeit und hohe technische Kompetenz bereits aus vorherigen Projekten bekannt war.

Kernbestandteil der neuen SAP CRM Vertriebslösung ist das Opportunity Management, mit dessen Hilfe für jeden Kunden Umsatzziele definiert und verfolgt werden. Um das System maximal effizient und komfortabel zu gestalten, wurden verschiedene zusätzliche Funktionen implementiert. So lassen sich Opportunities, zum Beispiel im Rahmen von Kampagnen, durch den Import von Excel-Dateien in großem Umfang automatisch erzeugen. Außendienstmitarbeiter können ihre Besuchsberichte komfortabel in Word-Dokumenten verfassen und im CRM System ablegen. Aufgaben, die sich aus Kundenbesuchen ergeben und die in einen Assignment-Block tabellarisch eingepflegt werden, wandelt das System automatisch in Folgeaufgaben um.

Neben Kompetenz und Zuverlässigkeit sorgte der klar definierte, konzentrierte Funktionsumfang sowie ein regelmäßiges Projektmonitoring durch Voith Paper dafür, dass das Projekt trotz hohem Zeitdruck fristgerecht realisiert werden konnte.