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Putzmeister setzt auf Online-Vertrieb

Die Maschinen von Putzmeister sind äußerst komplex und werden in der Regel individuell gefertigt. Der Neumaschinenverkauf ist daher nur im direkten Kundenkontakt, mit entsprechender Beratung, möglich. Ersatzteile hingegen sollten die Kunden selbständig über das Internet bestellen können. Hierzu wurde ein SAP-basierter Webshop realisiert, der auf das bereits bestehende, ebenfalls von Sybit installierte SAP CRM-System aufsetzt.

Ersatzteilbestellung über CRM-basierten SAP-Webshop

Highlights & Herausforderungen

• Installation der Shop-Anwendung sowie eines Such- und Indizierungstools
• Erweiterung der Datenreplikation von SAP R/3 in SAP CRM um Ersatzteildaten
• Realisierung eines Programms zum Aufbau der Produktkataloge auf Basis der R/3-Preislisten
• Abbildung des Internet-Bestellprozesses im CRM-System mit Integration ins R/3-Backend
• Anpassung der Oberflächen an das Corporate Design
• Add-on: Anzeige der Lieferscheine und des Lieferstatus
• Add-on: Zahlung per Kreditkarte

Erfolge & Ergebnisse

• Kostengünstigere und vereinfachte Bestellprozesse
• Zusätzlicher Service für die Kunden. Diese können unter anderem Angebote einholen, Bestellvorlagen, Angebote und Aufträge einsehen und ändern, Echtzeit-Informationen abrufen, zum Beispiel zu Produktverfügbarkeit und Lieferstatus
• Bessere Erreichbarkeit für die Kunden - zu jeder Zeit, an jedem Ort
• Vollständige Integration: Bestellungen werden direkt ins R/3-System übertragen, kontrolliert und zur Produktion freigegeben

Fakten & Faktoren

• Start des Produktivbetriebs nach nur vier Monaten
• Kompetentes und verlässliches Zeit- und Projektmanagement durch Sybit
• Langjährige Erfahrung mit Webshop-Projekten

Tools & Technologien

• SAP CRM, SAP Internet Sales CRM-Edition
• SAP R/3