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RZB beleuchtet Kundendaten effektiv und zielgerichtet

Vor einigen Jahren wurde bei RZB das Customer Relationship Management System von SAP (SAP CRM) eingeführt. Dieses ermöglicht den RZB Mitarbeitern eine umfassende Sicht auf Interessenten und Kunden - von der Kundenhistorie bis hin zu aktuellen Aktivitäten und Kontaktdaten. Die Marketingabteilung setzt das Beziehungswissen über Geschäftspartner ein, um zielgerichtete Segmentierungen und Marketingkampagnen durchzuführen. Neue Anforderungen sowie das baldige Ende des offiziellen SAP Supports erforderten die Migration auf die SAP CRM Version 5.0.

Umfassende Kundensicht mit aktueller SAP CRM Version

Highlights & Herausforderungen

• Migration von SAP CRM 3.1 nach SAP CRM 5.0
• Überarbeitung und Konsolidierung der CRM Prozesse
• Portierung von individuellen Erweiterungen im SAP CRM
• Erweiterung: Möglichkeit des Einlesens von Geschäftspartnerdaten per Excel-File

Erfolge & Ergebnisse

• Einheitliche Geschäftspartner- und Aktivitätenpflege
• Hoher Informationsstand bei allen Mitarbeitern mit Kundenkontakt – von der Kundenhistorie bis zu aktuellen Aktivitäten
• Effektive und zielgerichtete Marketingprozesse mittels Kampagnenmanagement
• Reduzierung des administrativen Aufwands

Fakten & Faktoren

• Langjährige Erfahrung und umfassende Kompetenz im Bereich SAP CRM
• Kompetentes und verlässliches Zeit- und Projektmanagement durch Sybit

Tools & Technologien

• SAP R/3, SAP CRM