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Vertriebsprozesse bei HBM vereinfacht und beschleunigt

Sowohl der Vertrieb als auch Service und Marketing von HBM sind auf das CRM angewiesen. In Zahlen heißt das: 320 Mitarbeiter in 17 Ländern nutzen die Software in 5 verschiedenen Sprachen. Seit 2001 arbeitete das 1.500 Mitarbeiter starke Unternehmen mit einer CRM-Lösung von Siebel. Ausschlaggebend für den Wechsel von Siebel auf SAP CRM war vor allem die Integration in das SAP ERP-System sowie der durchgängige Angebotsprozess mit Konfiguration. Im zukünftigen, webbasierten SAP Szenario greifen alle Anwender auf die CRM-Funktionen zu – auf Geschäftspartnerpflege, Aktivitäten-, Opportunity-, Angebots- und Kampagnenmanagement sowie Service Requests – und gewinnen so eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden.

Perfektes Zusammenspiel von SAP® CRM und SAP® ERP

Herausforderungen

• Datenübernahme von Siebel CRM
• Übernahme spezifischer Anpassungen und Erweiterungen
• Weltweite Einführung in Marketing, Sales und Analytics
• Integration von Groupware und Call-Center-Funktionen

Ergebnisse

• Ganzheitliche Sicht auf Kundendaten
• Zielgruppengerechte, individuelle Kampagnen
• Integration in SAP ERP-System
• Keine doppelte Datenpflege mehr notwendig
• Durchgängiger Angebotsprozess mit Konfiguration
• Verkaufschancen-, Kampagnenmanagement, Forecasts
• Portal für Zugriff aller Anwender auf SAP CRM
• Planmäßiger Go-Live

Erfolgsfaktoren

• Kompetentes und verlässliches Projektmanagement
• Unkomplizierte, zielgerichtete Projektabwicklung
• Enge Zusammenarbeit für kostenoptimale Zeit- und Projektumsetzung
• Langjährige Erfahrung mit SAP CRM-Einführungsprojekten

Technologien

• SAP® ERP
• SAP® CRM
• SAP NetWeaver® BI
• SAP® VC/IPC