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Vorteile eines ECM-Systems

Wer sein Webportal auf die technische Basis einer Content Management-Lösung stellt, kann Nutzern unter anderem bessere Recherchemöglichkeiten bieten. Die Metadaten grenzen die Ergebnisse weiter ein.

Im Portalumfeld – besonders in der Medienbranche – bietet der Einsatz eines ECM-Systems (Enterprise Content Management) neben der reinen Bereitstellung des Web-Contents einige Vorteile. Dazu zählt etwa die Verbesserung der Suchmöglichkeiten.

Interne Strukturen und Zusatzinformationen, wie sie in ECM-Lösungen verwaltet werden, stellen ein großes Potenzial für gezielte Recherchen dar. Die Basis dafür bildet die automatisierte und strukturierte Erfassung von Metadaten beziehungsweise die Übernahme aus Drittsystemen.

Die Nutzung von Metainformationen in der On Site Suche – also der Recherche innerhalb des Portals – bietet zusätzlich zur allgemeinen Volltextsuche die Möglichkeit, dediziert nach Zusatzmerkmalen wie zum Beispiel Autor oder Erstellungsdatum eines Dokuments zu suchen. In der Präsentation der Suchergebnisse werden die zugrunde liegenden Informationen über die Inhaltsobjekte und deren Beziehung ebenso genutzt. Die Benutzer können so schon vorab erkennen, ob es sich bei einem Treffer um einen Artikel oder zum Beispiel ein Dossier (eine thematische Bündelung von Inhalten) handelt. Ein Beispiel für eine ECM-basierende Portalsuche ist auf der Seite des Fernsehsenders Arte unter www.arte.tv zu finden.

Neben der Suche unterstützt ein ECM-System als technische Basis eines Portals auch die Erfolgsmessung. So stehen die Kriterien Zielgruppenerreichung und Zielgruppenbindung in engem Zusammenhang mit den Erlösmodellen der Portalbetreiber. In diesem Zusammenhang ist es hilfreich, mit geeigneten Instrumenten zeitnah die Popularität der Inhalte und den Reichweitenzuwachs messen zu können.

Grundsätzlich lässt sich unterscheiden zwischen externer und interner Erfolgmessung. Zu den externen Messmethoden zählt zum Beispiel Google Analytics, bei dem Seitenabrufe gezählt und Statistiken zur Navigation beziehungsweise den Klickpfaden in bestimmten Intervallen geführt werden.

Die interne Erfolgmessung ist in die ECM-Lösung integriert. Klicktrend-Indikatoren in der Redaktionsansicht der Web-Seiten signalisieren der Online-Redaktion unmittelbar die Popularität jeder einzelnen Schlagzeile beziehungsweise jedes Inhaltsobjekts.

Die Vorteile gegenüber einer externen Analyse liegen in der zeitnahen Rückmeldung (near time) und der internen Datenhaltung. Durch die Analyse des Benutzerverhaltens kann die Redaktion Beiträge optimal platzieren und Themen so erweitern, wie es den Interessen der Nutzerinnen und Nutzer entspricht.