Customer Experience - Kunden erreichen, gewinnen, begeistern!

Einen Service-Techniker wie einen Uber-Fahrer buchen: Das ist das Prinzip hinter BenLink. Mithilfe moderner Crowd-Technologien und der Digitalagentur Sybit als Partner hat das Unternehmen ein disruptives Geschäftsmodell geschaffen - und trifft damit in einer traditionellen Branche den Nerv der Zeit.

Wie sieht der erfolgreiche Service-Prozess der Zukunft aus? Und wie die SAP Roadmap im Service? Welches Potential steckt im Field Service-Management und in der Analyse-Software Qualtrics? Antworten auf diese Fragen und viele Praxisbeispiele gab es für die rund 70 Teilnehmer am 28. November auf dem Sybit-Expertenforum Service Excellence in Walldorf.

Plattformunternehmen wie Amazon oder Google haben die B2C-Märkte radikal verändert. Auch im B2B-Segment und im industriellen Umfeld werden plattformbasierte Anwendungen zum entscheiden-den Wettbewerbsfaktor