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Erfolgsfaktor Customer Experience - Jeder Eindruck zählt

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Customer Experience ist Erfolgsfaktor und Voraussetzung für loyale Kunden. Schaffen Sie deshalb an jedem Punkt der Customer Journey positive Kundenerlebnisse. Lesen Sie hier warum Customer Experience in Zukunft so entscheidend sein wird.

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Ein Informationsfluss zwischen den Abteilungen und Fachbereichen besteht in vielen Unternehmen nur in Bruchstücken. Und die Kunden bleiben dabei auf der Strecke. Denn sie fühlen sich weder verstanden noch persönlich betreut.

Dabei ist das Kundenerlebnis ein entscheidender Punkt im Wettbewerb und Voraussetzung für eine nachhaltig loyale und dauerhafte Kundenbeziehung. Deshalb gilt es, an den Touchpoint der Customer Journey stets positive Kundenerlebnisse zu schaffen, denn die Customer Experience macht den Unterschied.

Erfahren Sie in unserem Fachartikel:

  • Warum Customer Experience der Erfolgsfaktor für langfristige und loyale Kundenbeziehungen ist
  • Welche Punkte Sie beachten müssen, um CX Management erfolgreich zu gestalten
  • Wie Ihnen die Technologien der SAP C/4HANA bei der Umsetzung einer nachhaltigen Customer Experience helfen

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Patrick Holzapfel
Inside Sales Executive
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