Nicht zwingend, denn jede Kommunikation und Interaktion trägt zur Customer Experience bei - vor, während und nach dem eigentlichen Kauf. Nur wenn der Kunde während der gesamten Customer Journey eine positive Erfahrung macht, kann von einer guten Customer Experience die Rede sein. Die Herausforderung hier ist, dass der Weg des Kunden lang sein kann und über viele Touchpoints führt.
Erfahren Sie in diesem White Paper:
- welche Vorgehensweise zu einem erfolgreichen Kundenportal führt
- welche Technologien und Prozesse für ein B2B-Kundenportal notwendig sind
- wie die Fachabteilungen Sales, Service und Marketing in die Prozesse des Portals eingebunden sind und davon profitieren
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Jennifer Bertsche
Inside Sales
