Expertenforum Kundenportale & eCommerce 2023

Katharina Berdnik ist Stream Lead Digital Customer Experience bei Tridonic. Sie leitet ein funktionsübergreifendes Team von Digital-Enthusiasten (Business & IT, intern & extern), um das künftige digitale Kundenerlebnis von Tridonic nachhaltig aufzubauen und weiterzuentwickeln. Bei Tridonic war sie unter anderem zuständig für die Einführung und Implementierung des eCommerce und war mehrere Jahre selbst als Product Owner tätig. Sie brennt dafür Brücken zwischen Abteilungen zu schaffen, um so Kundenzentrierung und effizientes Arbeiten zu gewährleisten. Darüber hinaus schätzt sie die Zusammenarbeit mit kreativen Menschen und Partnern, die auf der ganzen Welt verstreut sind und legt besonderen Wert darauf agile, funktionsübergreifende Teams zu entwickeln.

Franziska Gäßler ist Product Owner für die Tridonic Customer Experience Plattform. Sie hat mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Direktvertrieb und leitete bei Tridonic die Internationalisierungsprojekte im Bereich eCommerce. Ihre Leidenschaft ist der Vertrieb, vor allem jedoch der Online-Vertrieb im B2B. Gleichzeitig ist sie als Product Owner die zentrale Schnittstelle im Unternehmen, die alle Stakeholder an einen Tisch bringt, um jederzeit das Beste aus den Projekten herauszuholen. Das hat für sie oberste Priorität.

Susanne Diehm leitet bei SAP in der Funktion des Chief Partner Officers die Partner Ecosystem Success Organisation für MEE (Middle and Eastern Europe). Mit ihrer über 25-jährigen Berufserfahrung bei SAP, u.a. als COO und Head of Cloud der SAP Deutschland, treibt sie, zusammen mit ihrem Team, die SAP Transformation zu einer Partner-Lead-Company voran.

Jana Kiechle ist Head of Marketing & Business Development bei der Sybit GmbH und arbeitet nicht nur mit Herzblut, sondern auch gerne mit Daten. Ihr Credo: Nur aus dem Zusammenspiel von Informationen, Zahlen und Kreativität erwächst echte Marketing-Exzellenz. Und die wiederum braucht es für zielorientierte Leadgenerierung. Daneben verantwortet sie das Leadmanagement und Business Development. Dabei legt sie den Schwerpunkt konsequent auf die Zusammenarbeit von Marketing und Sales, um mit ihren Teams so einen messbaren Beitrag in der Wertschöpfungskette zu leisten. Jana Kiechle engagiert sich in diversen Netzwerken und hat zuletzt die Initiative „Let´s do smarketing“ mitbegründet. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Analyse digitaler Touchpoints. Neben ihrer 20-jährigen Erfahrung im B2B-Marketing hat Jana Kiechle Change-Prozesse hin zu kundenorientierten, agilen Organisationsformen begleitet.

Thilo Kerner ist Chief Revenue Officer (CRO) bei Sybit und damit für die gesamte Marktbearbeitung der Digitalagentur verantwortlich. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im SAP CX-Geschäft kennt Thilo Kerner die digitalen Herausforderungen von Unternehmen im Detail – und ihre Lösungen. Sein Credo als Leiter der Bereiche Marketing und Vertrieb: CX muss End-to-End gedacht und die Mehrwerte für Kunden über den gesamten Vertriebslebenszyklus im Zentrum stehen.

Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine zielorientierte Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Qualtrics, Emarsys und Composable Storefront voran.

Dirk Harzer begeistert seit dem Beginn seiner beruflichen Laufbahn das Thema E-Commerce und Systemintegration. Nach Stationen im Vertrieb von SAP-Implementierungsprojekten, als SAP Inhouse Consultant sowie Technical Presales Consultant kennt er die Facetten des E-Business aus unterschiedlichen Blickwinkeln. Mit seinem langjährigen Erfahrungshintergrund berät er umfassend zum Thema Webshops und Serviceportale mit SAP-Integration auf Basis der SAP Commerce Suite.

Fabian Huber ist bei Sybit verantwortlich für den Bereich Business Consulting. Seit mehr als 15 Jahren ist er im Bereich digitale Kundenprozesse und E-Business zu Hause und setzt seine umfangreichen Kenntnisse zielorientiert für unsere Kunden in Strategieentwicklung, Beratung und Konzeption ein. Für ihn spielen Integration und Vernetzung aller Prozesse in Sales, Service und Marketing die entscheidende Rolle für langfristige Kundenbeziehungen.