Expertenforum Service 2022

Expertenforum Service 2022

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Expertenforum Service Excellence 2022

Kundenportale, Field Service und Intelligent Service Cloud

27. Oktober 2022 | Eppstein (bei Frankfurt)

"Der Service war schlecht." Wer diesen Satz hört, hat ein Problem: Ein Kunde weniger. Höchste Zeit, dass wir darüber reden - auf unserem Expertenforum Service Excellence. Was macht exzellenten Service aus, der gleichzeitig effizient ist? Von einfachen Ticketinglösungen über umfangreiche Servicedienstleistungen bis zur ganzheitlichen Planung von Techniker-Teams: Hier werden die digitalen Themen der Stunde im Kundenservice fachkundig diskutiert - und auf Herz und Nieren geprüft.

Denn die (technologischen) Lösungen sind vielfältig. Welche Lösung passt zu Ihren Prozessen? Auf dem Expertenforum haben Sie Gelegenheit, sich mit Service-Experten und anderen Entscheidern aus den Bereichen Servicemanagement, Geschäftsführung, E-Business sowie IT persönlich auszutauschen. 

Wann?27.10.2022
Was?Event live vor Ort
Wo?Eppstein (bei Frankfurt)

Diese Highlights erwarten Sie:

  • Zukunftsperspektiven im Service – wie sehen erfolgreiche Customer Journeys aus?
  • Best Practices von Experten rund um Digitalisierungsprojekte in Customer Service und FSM
  • Unser Kunde BHS Corrugated berichtet: Planung, Umsetzung und Key Learnings aus einem konkreten SAP FSM-Projekt
  • Einblick in neueste SAP-Technologien, mit denen Sie überzeugende Kundenerlebnisse schaffen

Ihre Agenda

09:00 - 09:30 Uhr

Check-In & Welcome Coffee

09:30 - 09:45 Uhr

Begrüßung & Einführung

Jana Kiechle
Head of Marketing
Sybit GmbH

09:45 - 10:15 Uhr

SAP Roadmap for CX Service

  • Ausblick zu anstehenden Innovationen und Integration in S4, FSM, MS, etc.
  • Intelligent Service Cloud - was bringt die neue Service Cloud
Markus Kufner
Head of CX Advisory Architects MEE
SAP Deutschland SE & Co. KG

10:15 - 10:45 Uhr

Customer Experience im und mit Service

  • Touchpoints, Kanäle, Prozesse und Use Cases im After-Sales und Customer Service
  • Die Service-Bausteine des CX-Portfolios: SAP Service Cloud, SAP Field Service Management, SAP BTP, SAP Commerce Cloud, SAP S/4HANA Service, Knowledge Management, SAP Asset Manager, etc.
  • Trends und Ausblick im CX Service
Ron Boes, Sybit Solution Principal (rund)
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH

10:45 - 11:15 Uhr

Kaffeepause, Demo-Pods & Networking

11:15 - 11:45 Uhr

Markenbotschafter 4.0 - Der Fieldservice

  • Die Rolle der Servicetechniker in der Customer Journey
  • Die effiziente und automatisierte Einsatzplanung
  • Verschmelzung der digitalen und physischen Touchpoints - Remote Service als Option
  • Erstlösungsquote vs. Service Revenue: Der Balanceakt zwischen unterschiedlichen Zielen im Service
Armin Kehl, Sybit Solution Sales Manager (rund)
Armin Kehl
Presales CX Architect
Sybit GmbH

11:45 - 12:15 Uhr

Now you can make Super-Human Operators – Wie Mensch und Maschine ein unschlagbares Team werden

  • Mit KI-Anwendungen immer mehr Produkte und Services erweitern
  • Die richtigen Entscheidungen treffen dank intelligenten Assistenten für Mitarbeiter aus Service und Support
  • Ihr Treiber für Erfolg im Service: CX- und Service Prozesse in Hotline, Support und Field Service mithilfe integrierter, KI-basierter Assistenten
Eric Brabänder
Chief Product Officer
Empolis Information Management GmbH

12:15 - 12:45 Uhr

Service Portale - Das Rückgrat Ihrer Servicedienstleistungen

  • Das Kundenportal als zentrale Anlaufstelle in der Customer Journey
  • Das passende Kundeportal: Architektur, Technologie, Integration und  Prozesse
  • Ansätze zur Umsetzung und Beispiele aus der Praxis
Fabian Huber, Sybit Digital Strategy Consultant (rund)
Fabian Huber
Head of Business Consulting
Sybit GmbH

12:45 - 14:15 Uhr

Mittagspause, Demo-Pods & Networking

14:15 - 14:45 Uhr

Best Practice: Digitalisierung von Serviceprozessen bei BHS Corrugated

  • Die Erfolgsgeschichte: Optimale Servicetechnikereinsätze und -planung mit SAP FSM
  • Das Projekt: Herausforderungen und Erfolge
  • Auf dem Weg zu Service Excellence: Key Learnings und Next Steps
Simone Neudert
Projektleiterin Service Supply Chain
BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH

14:45 - 15:00 Uhr

Wrap-up: Ausblick und Trends 2022/23

Ron Boes, Sybit Solution Principal (rund)
Roland Boes
Director Innovation & Portfolio
Sybit GmbH

ab 15:00 Uhr

Get together, Networking & Demopods

Änderungen der Agenda sind vorbehalten


Ihr Special live vor Ort: Systemdemos folgender Partner und Kunden


5 gute Gründe für Ihre Teilnahme:

  • Spannende Vorträge: Wir nehmen Sie mit in die Zukunft der Digitalisierung von Customer Service und FSM
  • Best Practices von Experten: Erfahrungsberichte aus erfolgreichen Customer Experience Projekten im Bereich Service, Kundenportal und FSM
  • Ein Kunde berichtet: Planung, Umsetzung und Key Learnings aus einem konkreten SAP FSM-Projekt
  • Networking im Fokus: Persönlicher Austausch und Gelegenheit zum Netzwerken mit anderen Entscheidern aus den Bereichen Servicemanagement, Geschäftsführung, E-Business sowie IT
  • Anschauliche Live-Demos: Systemeinblicke in die SAP Service Cloud, SAP FSM, SAP Commerce Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud sowie weiteren SAP Lösungen

Das Event richtet sich an Entscheider aus den Bereichen Servicemanagement, E-Business und IT im B2B-Umfeld.

Jetzt kostenlos zum Event anmelden

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Wichtiger Hinweis: Mit dem Absenden Ihrer Anmeldung bestätigen Sie die geltenden Regelungen zu Datenschutz, die Teilnahme- und Abmeldebedingungen und das Hygienekonzept zur Kenntnis genommen zu haben und erklären sich damit einverstanden.

Persönliche Begegnung – sicher und transparent

Ohne Vorbehalte live vor Ort informieren und netzwerken. Das wollen wir mit unserem Expertenforum ermöglichen. Und darauf freuen wir uns! Damit das gelingt, haben wir ein durchdachtes Hygienekonzept für Sie erarbeitet und passen dies je nach aktueller Lage an. Lesen Sie jetzt mehr dazu.

Teilnehmen & abmelden – einfach und schnell

Größtmögliche Transparenz, Flexibilität und Planungssicherheit. Das wollen wir Ihnen und uns ermöglichen. Darum haben wir Ihnen das Wichtigste zu den Teilnahme- und Abmeldebedingungen für unsere Veranstaltungen in einer Übersicht zusammengestellt. Jetzt informieren.

Ihre Referenten

Jana Kiechle, Head of Marketing, Sybit GmbH

Jana Kiechle ist Head of Marketing bei der Sybit GmbH und arbeitet nicht nur mit Herzblut, sondern auch gerne mit Daten. Ihr Credo: Nur aus dem Zusammenspiel von Informationen, Zahlen und Kreativität erwächst echte Marketing Exzellenz. Jana Kiechle engagiert sich in diversen Marketing-Netzwerken und hat zuletzt die Initiative „Let´s do smarketing“ mitbegründet. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Analyse digitaler Touchpoints. Neben ihrer 20-jährigen Erfahrung im B2B-Marketing hat Jana Kiechle Change-Prozesse hin zu kundenorientierten, agilen Organisationsformen begleitet.

Markus Kufner, Head of CX Advisory Architects MEE, SAP Deutschland SE & Co. KG

Markus Kufner ist seit mehr als 20 Jahren im SAP Umfeld in verschiedenen Rollen tätig. Seit 2018 verantwortet er die Customer Experience Architekten in MEE. Fokus von seinem Team und Ihm ist die Gestaltung einer gemeinsamen Customer Experience Roadmap (Business & Technisch) mit den Kunden.

Ron Boes, Sybit Solution Principal (rund)

Roland Boes, Director Innovation & Portfolio, Sybit GmbH

Roland Boes ist Director Innovation & Portfolio bei der Sybit GmbH. Er vereint betriebswirtschaftliches Denken mit einem reichen Erfahrungsschatz aus dem IT-Management. Projekte effizient umzusetzen, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen und alle Beteiligten an einen Tisch zu bringen, zeichnen seine zielorientierte Vorgehensweise aus. Er ist verantwortlich für die CX-Solutions bei Sybit und treibt mit großer Begeisterung innovative Themen wie SAP CPQ, SAP Qualtrics, Emarsys und Spartacus voran.

Armin Kehl, Sybit Solution Sales Manager (rund)

Armin Kehl, Presales CX Architect, Sybit GmbH

Armin Kehl ist seit 2011 bei der Sybit GmbH und aktuell als Presales CX Architect tätig. Er verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung sowohl in der CRM-Einführung als auch in der Beratung und war selbst in verschiedenen Positionen im Vertrieb tätig. Armin Kehl berät Konzerne und weltweit agierende Mittelständler bei der Digitalisierung und Optimierung Ihrer bestehenden Prozesse. Er fokussiert sich bei seiner Arbeit vor allem auf die Umsetzung einer durchgängigen Customer Journey.

Eric Brabänder, Chief Product Officer, Empolis Information Management GmbH

In der Rolle des Chief Product Officer verantwortet Eric Brabänder als Mitglied der Geschäftsleitung bei Empolis die markt- und kundenorientierte Neu- und Weiterentwicklung der Empolis-Cloudlösungen. Sein Augenmerk liegt dabei auch immer auf der Erschließung und Entwicklung innovativer Marktbereiche, interessanter Produkte und neuer Marktchancen. Als Chief Evangelist vertritt er die Empolis-Cloudprodukte in der Öffentlichkeit, insbesondere gegenüber Interessenten, Kunden, Marktanalysten, strategischen Partnern oder anderen Stakeholdern.

Fabian Huber, Sybit Digital Strategy Consultant (rund)

Fabian Huber, Head of Business Consulting, Sybit GmbH

Fabian Huber ist bei Sybit verantwortlich für den Bereich Business Consulting. Seit mehr als 15 Jahren ist er im Bereich digitale Kundenprozesse und E-Business zu Hause und setzt seine umfangreichen Kenntnisse zielorientiert für unsere Kunden in Strategieentwicklung, Beratung und Konzeption ein. Für ihn spielen Integration und Vernetzung aller Prozesse in Sales, Service und Marketing die entscheidende Rolle für langfristige Kundenbeziehungen.

Simone Neudert, Projektleiterin Service Supply Chain, BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH

Simone Neudert ist seit 2019 Service Projektleiterin beim Maschinenbauer BHS Corrugated in Weiherhammer. Ihre Aufgabe ist es, den gesamten Serviceprozess zu digitalisieren. Der Grundstein für den digitalen Serviceprozess wurde 2020 mit der Einführung des FSMs gelegt. Frau Neudert bringt mehr als 10 Jahre Erfahrung im Supply Chain Management mit und weiß damit, worauf es in der gesamten Wertschöpfungskette bis hin zum Kunden ankommt.


Location & Anfahrt

BOTANICAL – die PREMIUM LOCATION zwischen Frankfurt, Mainz und Wiesbaden. Das BOTANICAL in Eppstein ist die innovative und moderne Conference- und Eventlocation im Rhein-Main-Gebiet. Mitten im Grünen und verkehrstechnisch ideal, besticht das BOTANICAL durch tropische Atmosphäre. Hier können Sie Work & Life verbinden und Sinnvolles erschaffen – in inspirierendem Rahmen.

Das war unser Expertenforum Service Excellence 2021

Digitalisierung im Service nimmt im B2B weiter Fahrt auf

„Willkommen in der Service-Zukunft“: So war der Vortrag der Reflex Winkelmann GmbH beim Expertenforum Service Excellence überschrieben. Und er lässt sich auf das gesamte Event übertragen: Zehn Referenten stellten am 25.11. live in Eppstein die neuesten Konzepte, Technologien und Prozesse rund um die Digitalisierung des Service vor. Das Event fand im kleineren Kreis vor Ort statt und wurde als Live-Stream an ein breites Publikum ausgestrahlt.

Das sagen unsere Teilnehmer

„Danke! Informativ und sehr kurzweilig!“ 

Hubert Stojanovic, Zeppelin Systems GmbH

„Tolles Event, super Inhalte sehr gut transportiert.“

Andreas Flathmann,SAP

Was können wir für Sie tun?

Sie haben Fragen zu unseren Events, Webinaren oder Messeteilnahmen? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Janine Bug
Event Marketing Manager
Janine Bug, Event Marketing Manager, Sybit GmbH