Damit Sie früher wissen,
was Ihr Kunde wirklich will

Wer heute Erfolg haben will, muss auch einen perfekten Service bieten. Denn nur so entdecken Unternehmen ihre Kunden neu – und gewinnen neue Kunden.

Laut eines SAP-Berichts zum Kapitalmarkttag 2019 glauben 80 Prozent der CEOs, dass ihr Unternehmen ein erstklassiges Kundenerlebnis bietet – obwohl nur 8 Prozent der Kunden dieser Meinung sind. Was also will der Kunde wirklich? Die Antwort darauf liegt auch im Service-Bereich, der lange Zeit unterschätzt wurde.

Denn nichts ist wertvoller als ein zufriedener Kunde. Um dieses Ziel zu erreichen, muss die gesamte Customer Journey auf den Kunden ausgerichtet sein. Seine Bedürfnisse stehen im Zentrum.