Die Erfahrung zeigt: Ein Großteil der Unternehmen verzichtet noch immer auf gut abgestimmte Prozesse zwischen Marketing und Vertrieb – und lässt damit große Marktpotenziale ungenutzt. Beim Sybit Expert Talk Marketing diskutierten Jana Kiechle (Sybit), Maša Schmidt (SAP Deutschland) und Nicolas Huber (Robert Bosch Power Tools) darüber, wie Marketing und Vertrieb gemeinsam noch erfolgreicher werden.
13 000 User in 135 Ländern. 8 Sprachen. Und Millionen von Daten, die im Hintergrund arbeiten, um dem User beste Customer Experience zu bieten. Das Kundenportal der Bühler Group setzt echte Maßstäbe beim Thema digitale Transformation im Commerce und Service.
Sales, Service und der Kunde selbst profitieren von einem Self-Service-Portal. Dabei muss es nicht immer gleich das Full-Blown-Portal sein, um gute Customer Experience zu bieten
Die digitalen Systeme eines CX-Vorreiters unter die Lupe nehmen und Transformationsstrategien in der Anwendung sehen – das ist das Konzept von „Rendezvous bei einem Pionier“. Wie bei einem Tag der offenen Türe zeigen hier Unternehmen, wie sie digitale Prozesse neu denken und umsetzen. Am 6. Juli durfte Sybit dieses Format bei und mit Zehnder, einem echten Schweizer Traditionsunternehmen, durchführen. Profitiert haben nicht nur die Gäste.
Wollen sich B2B-Kunden heute über Produkte informieren, bevorzugen sie einen kanalübergreifenden Mix aus persönlichen, Remote- und digitalen Self-Service-Interaktionen. Was heißt das für die Sales-Teams in Unternehmen? Es heißt, dass sie ihre Produkte auch digital ansprechend präsentieren müssen – zum Beispiel in virtuellen Showrooms. Aber können die Marketing und Vertrieb wirklich weiterhelfen?
Der Baustoffhersteller ARDEX ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen – und mit ihm auch die IT-Systemlandschaft. Jetzt war es Zeit, Prozesse zu digitalisieren und zu optimieren. Mit Erfolg: Vertrieb, Marketing und Service profitieren von neuen Möglichkeiten und verbesserter Customer Experience. Projektleiter Stefan Hugk, Head of Global CRM bei ARDEX, spricht über die Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
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