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Über die Digitalisierung, Customer Touchpoints, Chancen für das Marketing und Sybit im Jahr 2018

In den letzten Jahrzenten hatte kaum ein Trend derart übergreifenden Einfluss auf alle kundenorientierten Bereiche in den Unternehmen, wie aktuell die Digitalisierung. 

Die Digitalisierung hat in vielerlei Hinsicht die Customer Journey Ihrer Kunden beeinflusst – neue sog. Customer Touchpoints sind entstanden und bestehende haben sich verändert. Das Informationsverhalten der Kunden in B2B-Verkaufszyklen hat sich dadurch in den vergangenen Jahren enorm gewandelt und diese Entwicklung ist bei Weitem noch nicht am Ende. 

Viele Schritte passieren heute ausschließlich online und/ oder in sozialen Netzwerken. Der klassische Vertrieb wird folglich immer später in den Verkaufsprozess involviert. Das ist die Chance für das Marketing!

Und wo steht das Marketing aktuell? Auf der DMEXCO 2018 in Köln vor einigen Wochen konnte man Morgendämmerung erkennen. 1.000 Aussteller (darunter Sybit) haben sich dem Interesse von 41.000 Messebesuchern gestellt. Morgendämmerung, ja. Aber noch genießen viele Marketingabteilungen als strategischer Erfolgsfaktor nicht den gleichen Stellenwert, wie beispielsweise der Vertrieb.

Für Sybit war das Jahr 2018 bislang äußerst erfolgreich. Zum einen konnten wir mit ARDEX, AlzChem, KSB, LUKAD, MEWA, PARI, Poly-clip, Ringspann, SAMSON und Siegenia-Aubi zahlreiche neue Kunden von Sybit überzeugen. Zum andern konnten wir im ersten Halbjahr als einer der erfolgreichsten SAP Partner für Customer Experience in Europa auszeichnen.

Robert Geppert, Chief Customer Officer, Sybit


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Patrick Holzapfel
Inside Sales Executive
Patrick Holzapfel Sybit
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