Erfolgsfaktor Kundenportal

Mit Strategie zum erfolgreichen Kundenportal auf Basis von SAP CX

Hersteller, Dienstleister oder Händler - alle wollen ihre Kunden rundum glücklich machen. Wenn das gelingt, besteht dann automatisch eine positive Customer Experience?

Nicht zwingend, denn jede Kommunikation und Interaktion trägt zur Customer Experience bei - vor, während und nach dem eigentlichen Kauf. Nur wenn der Kunde während der gesamten Customer Journey eine positive Erfahrung macht, kann von einer guten Customer Experience die Rede sein. Die Herausforderung hier ist, dass der Weg des Kunden lang sein kann und über viele Touchpoints führt.