Webinar-on-Demand: Künstliche Intelligenz (KI) im CRM

René Meier ist einer der Pioniere und Visionäre auf dem europäischen CRM- und Customer Experience-Markt. In den 90er Jahren sammelte er seine ersten wissenschaftlichen und praktischen Erfahrungen mit dem Einsatz von IT in Vertrieb, Marketing und Kunden­service, als er ein Salesforce Automation System (SFA) in der Maschinenindustrie implementierte und seine Masterarbeit schrieb. Nach 30 Jahren Praxiserfahrung ist er immer noch begeistert von den Möglichkeiten des Cloud Computing, KI/ML-fähigen Customer Experience Management Lösungen und neuen Technologien, die die digitale Transformation vorantreiben und den Geschäftswert, der durch moderne CX-Lösungen generiert wird. René Meier arbeitet bei SAP (Schweiz) AG als Regional Vice President CX Customer Success, wo er ein Team von hochqualifizierten Customer Success Partnern (CSP) in der Schweiz, Österreich und Osteuropa leitet.

In mehr als 20 Jahren Erfahrung in IT B2B & B2C Märkten (Software & Infrastruktur), hat Marcel Brun fundierte Kenntnisse in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Business Development, Value Engineering, Kundenberatung und Channel Management erworben. Mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz in den Bereichen Marketing-Strategie, Programm-Management, Nachfrage-Management und der Führung von Teams in gemischten Organisationen ist er stets bestrebt, den 'Demand to Revenue'-Prozess zu optimieren und zu verbessern und Kundensignale in Geschäftsergebnisse entlang der Customer Journey zu verwandeln. Er hat außerdem unterschiedliche Projekte erfolgreich durchgeführt - in virtuellen Teams auf lokaler, aber auch regionaler Ebene unter Einbeziehung verschiedener Geschäftsabteilungen wie Vertrieb, Presales, Geschäftsentwicklung und Marketing.

Franziska Heinig ist Market Unit Director Schweiz bei der Sybit GmbH. Sie blickt auf mehr als 15 Jahre Erfahrung im IT-Vertrieb zurück und ist auf Customer Experience Lösungen spezialisiert. Customer Experience ist für sie nicht nur ein technologisches Thema, sondern ein ganzheitlicher Ansatz, der für eine mitreißende Customer Journey unumgänglich ist. Ihr Motto: CX spielt eine entscheidende Rolle bei der Kundengewinnung, Kundenbindung und der Schaffung einer positiven Reputation für das Unternehmen.