Fünf Superkräfte für Service-Verantwortliche im B2B

Von neuen Prozessen über definierte KPIs bis zum Change Management: So geht effiziente Digitalisierung im Customer Service

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Lange Zeit war der Service in B2B-Unternehmen mehr Peter Parker statt Spiderman. Doch die Veränderung von Kunden, Märkten und Technologien bietet Raum für neue Ansätze und Geschäftsmodelle – und im After Sales sitzen die vermutlich größten Potenziale für Einnahmequellen. Entsprechend haben sich auch die Ansprüche an Service-Verantwortliche erweitert und verändert. Sie brauchen nun neue Superkräfte.

Erfahren Sie in diesem Whitepaper:

  • Mit welchen Fragen Sie bestehende Service-Prozesse analysieren können
  • Welche Kennzahlen (KPIs) im B2B-Service entscheidend sind
  • Wie Self-Service-Portale und Wissens­manage­ment-Tools Arbeit abnehmen

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Marilena Baartz, Business Development

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