SAP Service Cloud

SAP Service Cloud bietet Ihnen

• Garantierte Einhaltung neuester Datenschutzrichtlinien
• Kontextuelles Informationsmanagement
• Collaboration- und Wissens­manage­ment
• Mobilität und höchste Usability
• Self-Service-Portale
• Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionalitäten
• Komfortable Lösungsanbindung an das zentrale SAP-Backend

Ihr Mehrwert

• Hervorragende Kundenbeziehungen und somit zufriedenen Kunden
• Geringere Bearbeitungszeiten & -kosten
• Motivierte Mitarbeiter
• Optimierte / Höhere Lösungsraten
• Effiziente Umsatz-und Kostenplanung
• Zusätzliche Cross- und Up-Selling-Chancen
   

Service Ticket Intelligence

Dank der Machine Learning Applikation für die SAP Service Cloud können Service-Anfragen, die zum Beispiel via E-Mail oder Social Media Kanälen eingehen, automatisch analysiert, kategorisiert und an den richtigen Service-Mitarbeiter weitergeleitet werden. Das spart nicht nur enorm Zeit, sondern reduziert auch Frustpotential bei Ihren Kunden.

SAP Asset Intelligence

Mit dem SAP Asset Intelligence Network können jetzt für noch effizientere und nahtlosere Prozesse erstmals Cloud basiert die Informationen von Herstellern, Dienstleistern und Anlagenbetreibern innerhalb einer Plattform einfach, direkt und standardisiert ausgetauscht werden.

Ressourcenmanagement / Crowd Service

Dank der „Crowd Service“ Lösung von Coresystems können gemeinsam mit dem Kunden eigene Plattformen zur gezielten und schnellen Findung von Ressourcen aufgebaut werden. Bauen Sie Ihr Service-Team aus Ihrem eigenen bewährten und zuverlässigen Service-Fachkräfte-Netzwerk auf. Greifen Sie ganz einfach auf die Fertigkeiten und Qualifikationen von Service-Anbietern zurück, um dem Kunden den bestmöglichen professionellen Service zu bieten.

IoT Services

Mehrwerte durch Internet of Things entstehen erst, wenn die IoT-Daten mit bestehenden Stamm- und Bewegungsdaten verknüpft werden können und in bestehende Prozesse integriert sind. Richtig eingesetzt und maßgeschneidert liefern IoT generierte Daten Erkenntnisse, die nicht nur ihre Wertschöpfung steigern, sondern auch die Kundenerfahrung.

Predictive Maintenance

Support-Automatisierung hilft dabei, Probleme mit verbundenen Geräten präventiv zu diagnostizieren und beheben. Dies sorgt nicht nur für eine Reduzierung der Kosten für Wartung und Instandhaltung, sondern ermöglicht auch die Gestaltung von deutlich effizienteren Prozessen.
 

Customer Loyalty

Ein transaktionaler Kunden­service erfüllt die Wünsche und Bedürfnisse ihres Kunden. Kundenprobleme bieten beste Möglichkeiten, um treue Kunden zu schaffen. Präventiver Support oder on-point Interaktion – Übertreffen Sie mit der Service Lösung die Erwartungen ihrer Kunden und setzen Sie neue Standards.