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Transformieren Sie Ihren Kunden­service

SAP Service Cloud (V2): Neu & noch besser

Transformieren Sie Ihren Kunden­service und steigern Sie die Kundenzufriedenheit, Treue und Umsatz, indem Sie Servicevorgänge unternehmensweit vernetzen. Machen Sie Ihren Kunden­service mobil, konsistent, smart, verbindlich und vor allem wertschöpfend.

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Die neue SAP Service Cloud: Jetzt noch besser

Kundenbeziehungen stärken durch digital optimierte End-to-End-Serviceprozesse. Nutzen Sie die SAP Service Cloud (V2), um Ihren Kunden­service neu zu gestalten. Bieten Sie Ihren Kunden eine einheitliche Erfahrung über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg, ermöglichen Sie Ihren Servicekräften – auch unterwegs – den bequemen Zugriff auf umfassende und relevante Informationen und verschaffen Sie Ihren Serviceleitern Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihrer Kunden­service-Teams und Außendienstmitarbeiter.

Intelligente Technologien & KI unterstützen den Work-Flow

Kundendaten aus allen Kanälen bündeln

Service-Mitarbeiter sehen alles auf einen Blick

Kundentickets höchst effizient bearbeiten

SAP Service Cloud V2

Ihr Mehrwert

  • Hervorragende Kundenbeziehungen und somit zufriedenen Kunden
  • Geringere Bearbeitungszeiten & -kosten
  • Motivierte Mitarbeiter
  • Optimierte / Höhere Lösungsraten
  • Effiziente Umsatz-und Kostenplanung
  • Zusätzliche Cross- und Up-Selling-Chancen
  • Unterstützung durch Wissensdatenbank

SAP Service Cloud Funktionen

  • Service Ticket Intelligence
  • IoT Services
  • Predictive Maintenance
  • Customer Loyalty
  • Garantierte Einhaltung neuester Datenschutzrichtlinien
SAP Sales Cloud Features

Service Ticket Intelligence

Dank der Machine Learning Applikation für die SAP Service Cloud können Service-Anfragen, die zum Beispiel via E-Mail oder Social Media Kanälen eingehen, automatisch analysiert, kategorisiert und an den richtigen Service-Mitarbeiter weitergeleitet werden. Das spart nicht nur enorm Zeit, sondern reduziert auch Frustpotential bei Ihren Kunden.

Lead Intelligence sales cloud

IoT Services

Mehrwerte durch Internet of Things entstehen erst, wenn die IoT-Daten mit bestehenden Stamm- und Bewegungsdaten verknüpft werden können und in bestehende Prozesse integriert sind. Richtig eingesetzt und maßgeschneidert liefern IoT generierte Daten Erkenntnisse, die nicht nur ihre Wertschöpfung steigern, sondern auch die Kundenerfahrung.

Vertriebsplanung & Pipeline Simulation

Predictive Maintenance

Support-Automatisierung hilft dabei, Probleme mit verbundenen Geräten präventiv zu diagnostizieren und zu beheben. Dies sorgt nicht nur für eine Reduzierung der Kosten für Wartung und Instandhaltung, sondern ermöglicht auch die Gestaltung von deutlich effizienteren Prozessen.

Übergreifende Kollaboration in der Sales Cloud

Customer Loyalty

Ein transaktionaler Kunden­service erfüllt die Wünsche und Bedürfnisse ihres Kunden. Kundenprobleme bieten beste Möglichkeiten, um treue Kunden zu schaffen. Präventiver Support oder on-point Interaktion – Übertreffen Sie mit der Service Lösung die Erwartungen ihrer Kunden und setzen Sie neue Standards.

Garantierte Einhaltung neuester Datenschutzrichtlinien

Garantierte Einhaltung neuester Datenschutzrichtlinien

SAP verpflichtet sich zum Schutz der Datenschutzrechte aller Personen, deren Daten das Unternehmen verarbeitet. Durch die Integration von Datenschutz- und Vertraulichkeitsfunktionen in Produkte und Services sowie die Einhaltung globaler KI-Ethikrichtlinien und Datenschutzstandards zeigt SAP sein Engagement für Datenschutz und Sicherheit. Ein Datenschutzmanagementsystem gewährleistet die Einhaltung der Bestimmungen und maximiert die Datensicherheit.

Challenge Accepted! (Video)

Was ist die größte Herausforderung für jeden Servicemanager? Verschaffen Sie sich einen kontinuierlichen Überblick vom Problem bis zur Lösung, damit Ihr Service immer besser wird - mit SAP Service Cloud.

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Informationsaustausch (Video)

In der heutigen "digital-first"-Wirtschaft müssen Vertrieb und Service in der Lage sein, detaillierte Informationen über jeden Kunden effizient auszutauschen und Erkenntnisse aus ihren Interaktionen mit allen Kunden zu gewinnen, um die Wertschöpfung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu steuern.

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Die neue SAP Service Cloud in Version 2
ist besser als je zuvor

Kunden­service mit KI optimieren

Mit der neuen SAP Service Cloud V2 können Sie künstliche Intelligenz (KI) im Kunden­service nutzen, um Ihre Produktivität zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

  • Generative KI
    Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter durch automatische Zusammenfassungen von Fällen und E-Mails.
     

  • Lösungsvorschläge 
    Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei, Fälle schneller zu lösen, indem Sie ihnen basierend auf ähnlichen Fällen Empfehlungen geben.
     

  • Fallkategorisierung und Stimmungsanalyse
    Optimieren Sie die Serviceabläufe und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch automatische Ticketkategorisierung und Analyse der Stimmungslage.
     

  • Internet der Dinge (IoT) 
    Nutzen Sie das IoT für einen proaktiven Kunden­service und verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Anlagen durch automatische Benachrichtigungen.

Optimieren Sie Ihren Kunden­service mit KI

Bleiben Sie im Kunden­service agil

Bleiben Sie flexibel, um Ihren Kunden­service schnell und einfach an sich verändernde Situationen anzupassen.

  • Flexibel skalierbare Basis
    Steigern Sie die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit durch Technologien, die auf API-First und Mikroservices basieren.
     

  • Entwicklungsumgebung ohne oder mit wenig Code
    Beschleunigen Sie die Erweiterung und Anpassung Ihrer Kunden­service-Lösungen durch eine Entwicklungsumgebung auf Basis der SAP BTP.
     

  • Maßgeschneiderte App-Zusammenstellungen
    Schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse, indem Sie die Kernlösung um Toolsets erweitern, die die schnelle Entwicklung neuer, spezialisierter Apps ermöglichen.

Agilität Kunden­service

Einfache unternehmensweite Integration

Durch die Integration Ihres gesamten Unternehmens können Sie die Problemlösung beschleunigen und Ihr Markenversprechen einhalten, indem Sie isolierte Systeme überwinden.

  • Vernetzung mit dem Backoffice 
    Verknüpfen Sie den Kunden­service mit relevanten Daten und Prozessen zur effektiven Lösung von Kundenproblemen durch nahtlose Integration in SAP ERP und SAP S/4HANA.
     

  • Anbindung zum Vertrieb, Commerce und Marketing 
    Optimieren Sie das Kundenerlebnis und fördern Sie das Geschäftswachstum, indem Sie den Kunden­service mit anderen Kundenkontaktbereichen wie Vertrieb, Commerce und Marketing abstimmen.
     

  • Nahtlose Verbindung mit SAP Field Service Management 
    Beschleunigen Sie die Serviceabwicklung vom ersten Kundenkontakt bis zur endgültigen Lösung, indem Sie Ihr Contact Center nahtlos mit dem Außendienst integrieren.
     

  • Interaktion mit Experience-Management-Lösungen 
    Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihren Kunden zuhören und auf Grundlage von Kundenanalysen aktiv handeln.

Vernetztes Unternehmen

Erreichbarkeit auf allen Kanälen (Omnichannel)

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit schnellem, zuverlässigem und personalisiertem Service über alle Kanäle hinweg.

  • Kanalübergreifende Erfahrungsgestaltung
    Schaffen Sie ein reibungsloses, konsistentes Erlebnis über verschiedene Kontaktkanäle wie Chatbots, Telefon, Messaging-Apps, E-Mail und soziale Medien.
     

  • Kunden-Self-Service mit KI
    Optimieren Sie das Kundenerlebnis durch intelligente Self-Service-Lösungen, die auf künstlicher Intelligenz basieren.
     

  • Servicemitarbeiter-Plattform
    Gewähren Sie Ihren Mitarbeitern Zugang zu umfassenden Kontakthistorien und Kundendaten für einen schnellen und individuellen Service.
     

  • Automatische Kundenidentifizierung
    Beschleunigen Sie Ihre Serviceprozesse mithilfe automatischer Kundenidentifizierung, Dialogfenster und intelligenter Routing-Funktionen.

Service auf allen Kanälen (Omnichannel)

Wissensdatenbank: Schneller Zugriff auf relevante Informationen

Ihr Serviceteam ist bestens vorbereitet, die Kundenzufriedenheit entscheidend zu verbessern, dank raschem Zugriff auf relevante Informationen und Erkenntnisse.

  • Mitarbeiterzentrierte Plattform
    Optimieren Sie die Arbeitsabläufe Ihres Teams mit einem konsolidierten Arbeitsbereich, der auf Kontextwissen basiert und einen umfassenden Einblick in die Kunden ermöglicht.
     

  • Nahtlose Prozessvernetzung
    Ermöglichen Sie Ihren Servicemitarbeitern, Anfragen blitzschnell zu bearbeiten, indem sie mit nur einem Klick auf Wissen und nahtlos vernetzte Prozesse zugreifen können.
     

  • Microsoft Teams Integration 
    Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern den Zugang zu Experten durch die nahtlose Integration mit Microsoft Teams.

Schneller Zugriff auf relevante Informationen

Effizientes Fallmanagement

Schnelle Problemlösungen und nachhaltige Kundenbeziehungen dank passender Tools und Unterstützung für Servicemitarbeiter.

  • Falldesigner: Effiziente
    Serviceprozesse für optimale Ergebnisse und schnelle Wertschöpfung gestalten.
     

  • Fallmanagement 
    Beschleunigen Sie die Problemlösung durch abteilungsübergreifendes Management, um das passende Fachwissen für Kundenprobleme zu nutzen.
     

  • Geführte Workflows 
    Mitarbeiter unterstützen und die Geschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit erhöhen.
     

  • Agilität 
    Anpassungsfähigkeit unter wechselnden Bedingungen durch flexible Anpassung der Kunden­service-Workflows.

Effizientes Fallmanagement

Die Kraft umfassender Analysen

Tiefere Einblicke für Intelligentere Geschäftsentscheidungen:
Umfassende und zeitnahe Analysen erhöhen kontinuierlich die Kundenzufriedenheit und stärken die geschäftliche Leistung.

  • Nachverfolgung und Überwachung
    Serviceabläufe durch vorausschauende Echtzeit-Analysen überwachen und verfolgen. Erkennen Sie Servicetrends und -muster durch nachverfolgende und überwachende Echtzeit-Analysen, und ergreifen Sie bei Bedarf gezielte Gegenmaßnahmen.
     

  • Tiefe Einsichten in die Rentabilität von Kunden
    Identifizieren Sie Ihre Schlüsselkunden und behalten Sie einen Überblick über Kosten und Erlöse.
     

  • Kundenprobleme proaktiv lösen mit IoT-Daten
    Verwenden Sie Alarmfunktionen, um Vorfälle frühzeitig zu erkennen und zu behandeln, bevor sie zu Problemen eskalieren.
     

  • Embedded Analytics
    SAP Analytics Cloud, embedded edition, ermöglicht es Ihnen, Berichte, Dashboards und Visualisierungen zu erstellen und in Ihre Unternehmensanwendung einzubetten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

Die Kraft von Echtzeitanalysen im Service

Fachartikel: Vom Ticket bis zum Techniker

Der Fokus hat sich verschoben: Der Service gewinnt zunehmend an Bedeutung, während das Produkt selbst nicht mehr als Alleinstellungsmerkmal gilt.

 

Weiter zum Fachartikel

Wechsel von der Service Cloud V1 zur neuen V2

Gerne unterstützen wir Sie mit unserer langjährigen Expertise beim Planen des Wechsels von SAP Service Cloud V1 zu V2. Unser Team aus erfahrenen Beratern und Umsetzungsexperten steht Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass dieser Übergang reibungslos verläuft. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die zahlreichen Vorteile der neuesten Version optimal nutzen können.

  • Beratung für die Umstellung
    Unser Team von Experten bietet umfassende Beratungsdienstleistungen, um Sie bei der Planung und Entscheidungsfindung für den Wechsel von SAP Service Cloud V1 zu V2 zu unterstützen. Wir analysieren Ihre individuellen Anforderungen, präsentieren Ihnen die neuen Funktionen und Verbesserungen und arbeiten gemeinsam mit Ihnen eine maßgeschneiderte Strategie für die Migration aus.
     

  • Praktische Umsetzung
    Neben der Beratung stehen wir Ihnen auch aktiv bei der praktischen Umsetzung des Migrationsprozesses zur Seite. Unser erfahrenes Team übernimmt die Konfiguration, Anpassung und Integration der SAP Service Cloud V2 in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Durch eine präzise Planung und Ausführung gewährleisten wir einen reibungslosen Übergang, minimieren Ausfallzeiten und stellen sicher, dass Ihre Geschäftsprozesse kontinuierlich und effizient ablaufen.
     

  • Schlüsselüberlegungen bei der Umstellung
    Bei der Umstellung von V1 auf V2 sind wichtige Aspekte zu berücksichtigen, wie beispielsweise die Datenmigration, Schulungen für das Team und Anpassungen von bestehenden Workflows. Unser Team identifiziert und adressiert diese Schlüsselüberlegungen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen nahtlos und ohne Unterbrechungen auf die verbesserte Version umsteigen kann. Als erfahrener Partner stehen wir Ihnen bei allen Herausforderungen zur Seite und gewährleisten eine erfolgreiche Transition.

 

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Beratung Transition Service Cloud V1 zu V2
SAP Service Cloud DESMA

„Die Sybit hat das Projekt nicht nur im Ergebnis gut umgesetzt, sondern uns im gesamten Prozess auch unkompliziert und flexibel beraten.“

 

Andreas Brand, Leiter technischer Service DESMA


 

Success Story von Desma lesen
SAP Service Cloud bei Bühler

"Ausschlaggebend für die Wahl der Sybit als Partner für dieses Projekt waren vor allem die gute Erfahrung aus vergangenen Projekten, die Industrieerfahrung und die Kompetenz im SAP Bereich. Wir empfinden die Zusammenarbeit als sehr partnerschaftlich und angenehm."

 

Benjamin Kuonen, Head of Digital Customer Platforms bei der Bühler AG
 

Success Story von Bühler lesen

Außendienst ist Ihr Steckenpferd?

Dann statten Sie Ihre Service-Mitarbeiter immer mit dem passenden Wissen aus. Egal wo, egal wann! SAP FSM bietet neben einer exzellenten Außendienstplanung auch Crowd Service Tools an.

 

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Unsere Expertise ist ausgezeichnet

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Probleme & Lösungen

Wie erfolgt die Implementierung der SAP Service Cloud in unserem Unternehmen?

Die Implementierung der SAP Service Cloud erfolgt in mehreren Schritten, darunter Bedarfsanalyse, Planung, Datenvorbereitung, Konfiguration, Integration, Tests, Schulung, Go-Live und laufender Support. Die genaue Dauer hängt von der Unternehmensgröße und Komplexität ab. Die Zusammenarbeit mit unseren erfahrenen SAP-Experten ist entscheidend für einen erfolgreichen Prozess.

Kann die SAP Service Cloud in bestehende Systeme integriert werden?

Ja, die SAP Service Cloud kann in bestehende Systeme integriert werden. Die Plattform bietet flexible Integrationsmöglichkeiten und Schnittstellen, um eine nahtlose Verbindung mit anderen Unternehmensanwendungen, ERP-Systemen oder Drittanbieterlösungen zu ermöglichen. Dies erleichtert die Zusammenarbeit und den Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen, um eine ganzheitliche Sicht auf Kundenbeziehungen zu gewährleisten. Die Integration kann an die spezifischen Anforderungen und IT-Infrastruktur eines Unternehmens angepasst werden, um eine effiziente Nutzung der SAP Service Cloud zu ermöglichen.

Unterstützt die SAP Service Cloud mobile Anwendungen?

Die Plattform ist darauf ausgerichtet, eine optimierte Benutzererfahrung auf verschiedenen mobilen Geräten zu bieten. Durch mobile Anwendungen können Benutzer von unterwegs auf relevante Kundendaten, Serviceanfragen und andere Funktionen zugreifen. Dies fördert die Flexibilität und Mobilität der Mitarbeiter, ermöglicht schnelle Reaktionen auf Kundenbedürfnisse und trägt zur Effizienzsteigerung bei. Mobile Unterstützung ist integraler Bestandteil der SAP Service Cloud, um den Anforderungen moderner, flexibler Arbeitsumgebungen gerecht zu werden.

Und wie sieht Ihr Service Durchblick aus?

Haben Sie Fragen zur SAP Service Cloud oder wünschen ein Beratungsgespräch? Wir sind gerne für Sie da und freuen uns auf Sie. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf.

Mail: sales@sybit.de
Tel.: +49 7732 9508-2000

Jennifer Bertsche, Business Development

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