Expert-Talk: Service 2023

Thilo Kerner ist Chief Revenue Officer (CRO) bei Sybit und damit für die gesamte Marktbearbeitung der Digitalagentur verantwortlich. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im SAP CX-Geschäft kennt Thilo Kerner die digitalen Herausforderungen von Unternehmen im Detail – und ihre Lösungen. Sein Credo als Leiter der Bereiche Marketing und Vertrieb: CX muss End-to-End gedacht und die Mehrwerte für Kunden über den gesamten Vertriebslebenszyklus im Zentrum stehen.

Florian Becker ist seit 2019 Head of Service & QM bei der Sarstedt AG & Co. KG Werk Wiesloch (ehemals Desaga GmbH). Dabei reicht sein Aufgabenspektrum von der Prozessgestaltung, über die Ausrichtung des Services bis hin zur Problemlösung bei Kunden vor Ort. Sein Vorteil: Durch die praktischen Erfahrungen auf der produzierenden Seite sowie als Servicetechniker, weiß er genau was guten Service ausmacht. Er schätzt die Vielseitigkeit, die Serviceprozesse mit sich bringen, und die damit zusammenhängenden Herausforderungen und neuen technologischen Entwicklungen. Für ihn bietet die Schnittstelle zwischen Service und QM zwei entscheidende Vorteile: Die Möglichkeit die Erfahrungen der Kollegen aus dem Service ideal im Unternehmen zu verankern und die Produkte schnell und kundenorientiert zu optimieren. Er ist überzeugt, dass die SAP-gestützten Digitalisierung der Serviceprozesse mit den Teilbereichen CS (Customer Services), FSM und QM den digitalen Fortschritt im Unternehmen maßgeblich vorantreibt und dabei hilft, ressourcenschonend zu arbeiten.

Ulf Guttmann verantwortet bei SAP die Qualifizierung von Partnern für die Lösungen aus den Bereichen Service und Asset Management. In seiner über 30-jährigen Karriere in der Softwarebranche war er in verschiedenen Bereichen, wie Beratung, Training, Vertrieb und Produktmanagement tätig. Er ist ausgewiesener Experte für alle Facetten aus dem Bereich Service Management. Gemeinsam mit Kunden und Partnern gestaltet er Digitalisierungsstrategien für den Service.