Live-Journey
Von der Idee zum Go-Live: KaVos Reise zur digitalen Exzellenz
Erhalten Sie wertvolle Einblicke in den Aufbau eines Kundenportals für Händler und Endkunden.
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KaVo. Das ist ein Traditionsunternehmen in der Dentalbranche, das wie andere, innovative Hersteller vor einer Herausforderung steht: die digitale Transformation. KaVo will ein Kundenportal mit moderner UX schaffen, das die Händler und Endkunden mit ihren Anforderungen an die KaVo-Produkte und -Dienstleistungen – von einfach bis hochkomplex – im Sales und After-Sales begeistert. Es geht unter anderem um Konfigurationen, tiefe ERP-Integration, Composable Storefront, die Einführung eines PIM-Systems, die Erstellung eines Fachhandelsportals und spezielle Service-Angebote.
In dieser Video-Reihe haben Sie die exklusive Chance, KaVo auf ihrem Weg zur digitalen Exzellenz zu begleiten.
Wie startet man ein solches Projekt mit der agilen Methodik? Wie arbeiten die Fachbereiche Sales, Marketing und Service in Zusammenspiel mit der IT (künftig) zusammen? Was sind die Höhen und Tiefen, die Herausforderungen und Erfolge? Jens Hartwich (Teamleiter Digital Marketing & Digital Solutions, KaVo Dental) und Michael Frömmel (Project Manager, Sybit) bieten Ihnen wertvolle und exklusive Einblicke und Erkenntnisse, die Sie für Ihr eigenes Projekt nutzen können.
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Sneak Peak
Wie alles begann und wo die Reise hinführt
mit Jens Hartwich und Michael Frömmel
Erfahren Sie in diesem Teaser zur Reihe alles über:
- die Haupt-Reisebegleiter
- das Unternehmen KaVo Dental
- die Ausgangssituation des Projekts
- das Zielbild, das KaVo sich gesetzt hat
- und wie die ersten Schritte im Projekt aussahen
Nächster Aufenthalt auf der Reise
Folge 2
Der Dresscode für die Reise: Kundenzentriertes UX Design
mit Jens Hartwich, Ihsan Sönmezoğlu und Michael Frömmel
Aus der ersten Episode wissen wir, warum eine Analyse der Ziele und der vorhandenen technologischen Infrastruktur entscheidend für den späteren Projekterfolg ist. Nun geht es um die Praxis dieser „Phase 0“: Welche Themen bestimmten unseren Backlog? Wie navigieren wir die Kunden auf der Webseite und schaffen für sie echte Customer Experience? Im Fokus steht dabei das Thema User Experience (UX). Und ein Ziel: ein Kundenportal zu schaffen, das von Anfang an aus der Perspektive der User gedacht ist. Jens Hartwich (KaVo Dental), Ihsan Sönmezoğlu (Sybit) und Michael Frömmel (Sybit) sprechen über:
- Nutzererlebnis in a nutshell: Was ist UX-Design und warum ist es so wichtig?
- Personas: Wie denkt, fühlt und handelt unsere Zielgruppe? Was sind Aufgabenmodelle?
- User Journeys: Wie man Wege analysiert – und welche Stolperfallen man bedenken sollte
- Lean UX: Wie man komplexe Prozesse einfach visualisiert – und warum man schon früh Screendesigns benötigt
- Phase 1: Wie der Implementierungs-Start gelingt und welche Stakeholder entscheidend sind
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Termin: Dienstag, 12. Dezember 2023, 11:00 - 11:30 Uhr
Wo: GoToWebinar
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- Sie werden direkt für die nächste anstehende Folge angemeldet.*
- Sie bekommen Zugriff auf alle vergangenen Folgen, wenn vorhanden.
- Sie erfahren als Erstes, wenn es neue Folgen gibt und werden ohne zusätzliche Aktion Ihrerseits für die Folge angemeldet.*
- Auch wenn Sie am Termin der Veröffentlichung einer Folge nicht teilnehmen können, senden wir Ihnen die Folge im Nachhinein zu.
Das Format wendet sich an alle Entscheider in eCommerce, Marketing, Vertrieb und IT, die an einem exklusiven Einblick in die Umsetzung eines ganzheitlich gedachten Kundenportals interessiert sind.
*Ihren persönlichen Zugangslink erhalten Sie einen Tag vor Ausstrahlung der Folge.
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Das Reisetagebuch - vergangene Folgen
Folge 1
Auf dem Weg zum Kundenportal: Koffer packen, Route planen
mit Jens Hartwich und Michael Frömmel
Ein Kundenportal mit moderner UX, das die User im Marketing, Sales, After Sales und Customer Service begeistert. Das ist das Ziel. Und hier, in dieser Folge, beginnt die Reise dorthin - erstmal mit Kofferpacken. Was muss ich mitnehmen? Was brauche ich nicht? Und wo liegt eigentlich die beste Route? Jens Hartwich (KaVo Dental) und Michael Frömmel (Sybit) erklären die Phase 0 und wie sie vor dem Start bestehende Prozesse und die IT-Systemlandschaft in aufeinander aufbauenden Workshops analysierten.
Jetzt anfordernIhre Reisebegleiter
Jens Hartwich, Team Lead Digital Marketing & Digital Solutions, KaVo Dental GmbH
Jens Hartwich ist seit über 10 Jahren bei der KaVo Dental GmbH tätig. In seiner Laufbahn dort hat er verschiedene Rollen ausgefüllt, u.a. im Produkt und Category Management sowie im Marketing. Das dadurch entstandene, breite Produkt- und Prozess-Know-how innerhalb des Unternehmens kann er optimal in seiner heutigen Rolle als Team Lead Digital Marketing & Digital Solutions einbringen. In dieser Funktion ist er, im Zusammenspiel mit seinem Gegenpart in der IT, zuständig für die digitale Strategie, sowie die Betreuung und Nutzung der Systeme, mit denen die Kunden von KaVo in Berührung kommen. In den Fokus seiner Arbeit stellt er die ganzheitliche Kundensicht und die nahtlose Integration und Funktion von unterschiedlichen Systemen in eine ganzheitliche Systemlandschaft. Seine Passion für Digitales sowie die dahinterliegenden Systeme und deren Vernetzung verbunden mit den Zielen den Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen und Mehrwerte für den Kunden zu schaffen, zeichnen ihn aus.
Michael Frömmel, Project Manager, Sybit GmbH
Michael Frömmel ist Projekt Manager bei Sybit und befasst sich seit über 10 Jahren mit E-Commerce Themen und Trends. Nachdem er zunächst kurze Zeit im Vertrieb tätig war, wechselte er bald ins Projektmanagement. In seiner Rolle ist er für kleinere bis hin zu großen Projekten verantwortlich und fungiert dabei als Requirement Engineer und Projekt Manager. Dadurch kennt er die unterschiedlichsten Blinkwinkel rund um das Thema E-Business. Aufgrund seiner langjährigen Erfahrung in dem Bereich berät & projektiert er Projekte rund um die Themen Webshop und Serviceportal mit SAP-Integration auf Basis der SAP Commerce Suite.
Ihsan Sönmezoğlu, UX Consultant Expert, Sybit GmbH
Ihsan Sönmezoğlu ist UX Consultant Expert bei Sybit und ist seit 12 Jahren im Bereich Design und Research tätig. Während seines Werdegangs durchlief er verschiedene Stationen, in denen er die Disziplinen aus Anthropologie und visueller Gestaltung für sich schärfen und miteinander vereinen konnte. Mit diesem Wissen, spezialisierte sich Ihsan Sönmezoğlu auf die Bedürfnisse und Wahrnehmungen des Nutzers und ist seither für die Konzeption, sowie visuelle Ausgestaltung von Softwarelösungen verantwortlich. Diese Kombination aus Evaluation und der Konstruktion von ergonomischen Gestaltungslösungen ermöglicht es ihm, Sparringspartner für Softwarearchitekten, Entwickler und alle weiteren Stakeholder, die an der Entwicklung von Software beteiligt sind, zu sein.
